Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Pleno para acompanhar os clientes do G4 OS desde o onboarding até a adoção consistente das soluções de Inteligência Artificial. Você ajudará a tornar a experiência dos clientes clara e organizada, promovendo ativação, engajamento e geração de valor.

No dia a dia, você trabalhará em parceria com AI Masters, Produto, GTM e PMO, acompanhando indicadores, organizando informações e levando feedbacks dos clientes às equipes responsáveis.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, coletando dados e organizando acessos e próximos passos.
• Acompanhar os primeiros momentos de uso do G4 OS para apoiar a ativação dos clientes.
• Treinar usuários e equipes de forma prática, didática e adequada a diferentes perfis.
• Atender e resolver demandas de suporte de primeiro nível, encaminhando temas técnicos ou estratégicos quando necessário.
• Acompanhar indicadores de adoção, engajamento, satisfação, saúde da carteira e riscos de churn.
• Fazer follow-ups proativos para remover bloqueios, acompanhar entregas e manter os clientes engajados.
• Criar e aprimorar materiais de treinamento, playbooks, perguntas frequentes e conteúdos de apoio.
• Colaborar com PMO, AI Masters, Produto e GTM no acompanhamento de projetos, dependências e oportunidades.
• Compartilhar feedbacks, necessidades e oportunidades de melhoria da jornada e do produto.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Implantação, Suporte B2B, Account Management ou atendimento a clientes.
• Comunicação escrita e verbal clara, objetiva e didática.
• Organização para acompanhar múltiplas contas, prazos, demandas e follow-ups.
• Perfil analítico, com capacidade de identificar desvios e agir com agilidade.
• Facilidade para aprender e ensinar ferramentas digitais.
• Autonomia, senso de responsabilidade e disposição para contribuir com a estruturação de processos.
• Interesse por tecnologia, Inteligência Artificial e transformação de processos empresariais.

Diferenciais

• Experiência com soluções SaaS, implantação de software ou atendimento a clientes de tecnologia.
• Familiaridade com ferramentas de IA, CRM, automações, integrações via API ou plataformas no-code.
• Vivência com marketing digital, lançamentos ou automações.
• Experiência com PMEs, donos de empresa ou produção de materiais de treinamento e bases de conhecimento.

O que esperamos

Esperamos que você tenha interesse em construir relações de confiança com os clientes e em ajudá-los a obter valor das soluções adotadas. Sua organização, capacidade de comunicação e iniciativa serão importantes para identificar necessidades, acompanhar resultados e contribuir para a evolução da experiência.